ゲストがリゾートホテルに求めるものは多岐にわたりますが、その多くはホスピタリティーと深く結びついています。以下、いくつか主なポイントを挙げます。
リラクゼーションとエスケープ: リゾートホテルの主な目的は、日常からの脱出とリラクゼーションです。ゲストは心地良い環境でストレスから解放され、新鮮な体験を求めています。ホスピタリティーの観点からは、ゲストのこのような欲求を満たすために、落ち着いた雰囲気、丁寧なサービス、快適な設備を提供することが重要となります。
個別化されたサービス: ゲストは自分だけの特別な体験を求めています。これは、特定の食事の要望、特殊なアクティビティへの参加、特別な部屋の装飾など、さまざまな形で表現されます。ホスピタリティーでは、ゲストの要望を理解し、可能な限り対応することで、個別化された経験を提供します。
素晴らしい体験: リゾートホテルのゲストは、単に宿泊する場所を求めているだけではありません。彼らは素晴らしい体験と記憶を求めています。それは特別なアクティビティ、美味しい食事、素晴らしい眺望、友人や家族との良い時間など、さまざまな形をとります。ホスピタリティーでは、ゲストが素晴らしい体験を得られるよう、サービス全体を通じて高品質な体験を提供します。
安全と安心: どのような状況でも、ゲストは自分自身と家族が安全であると感じることを求めています。これは、清潔な環境、健康と安全への配慮、プライバシーの尊重など、さまざまな形で表現されます。ホスピタリティーでは、これらを確保することで、ゲストがリラックスして楽しむことができる安心感を提供します。
これらのゲストの要望を満たすためには、ホテルスタッフ全員がホスピタリティーの精神を理解し、それを自分の業務に取り入れることが必要です。これはただ単に笑顔でサービスすること以上に、ゲストの要望を理解し、それを満たすための具体的な行動をとることを意味します。
