A. ブランドイメージの構築
1. ブランドプロミスの履行
ブランドプロミスは、顧客がブランドから期待する体験や価値を表しています。これを実現するには、一貫性と高品質のサービスが必要です。これらの要素は、スタッフのホスピタリティを通じて具現化されます。
2. ブランド体験の提供
ブランド体験は、顧客がブランドとの各接触点で得る体験です。これは、予約からチェックアウトまでのすべての工程での対応とサービスの品質によって形成されます。顧客はこのブランド体験を通じて、ブランドイメージを形成します。
B. ブランドロイヤリティの維持
1. ロイヤルゲストへの特別な扱い
ブランドロイヤリティを維持するためには、リピーターであるロイヤルゲストへの特別な扱いが必要です。これには、専用のサービスや優先的な取り扱い、パーソナライズされた体験の提供などが含まれます。
2. ロイヤルゲストの意見を尊重
ロイヤルゲストの意見やフィードバックは、サービス改善のための貴重な情報源です。その意見を尊重し、それに基づく改善を行うことで、ロイヤルゲストとの関係を強化し、ブランドロイヤリティを維持します。
