私は20年間ホテル業界で働き続けてきました。これは単なる職業ではなく、私の人生そのものであり、深い誇りを感じています。今日は、私たちが仕事にどのように取り組むべきか、どのようにしてそれに価値を見出すことができるかについてお話ししたいと思います。
ホテルマンというのは、時として非常に具体的なタスクに追われることが多いです。部屋の清掃、予約の管理、チェックインの手続き、料理の提供など、日々の業務は無数にあります。しかし、それらの日々の細々とした業務を通じて、私たちは何を達成しているのでしょうか？それは単にビジネスの遂行、または就労時間を過ごすだけなのでしょうか？
私の答えは「ノー」です。私たちは、人々の生活に何かを加え、彼らの経験を豊かにするために働いています。私たちの仕事は、宿泊施設を提供するだけではありません。それは、お客様の一瞬一瞬を特別なものにするための、労力と情熱、そして気配りの絶え間ない追求です。それこそがホテルマンの仕事の真髄であり、私がこの仕事に誇りを感じる理由です。
私たちの役割は、ゲストが直面する可能性のあるあらゆる問題を解決し、彼らが自宅から離れている間でも、自宅のような安心感と心地よさを提供することです。それは、出張で疲れたビジネスマンに対する静かな部屋の提供から、休暇で訪れた家族が楽しい時間を過ごせるような環境の提供まで、多種多様です。
ホテル業は、人々が自分たちの家を離れて旅行する理由を理解し、それに対応するためのサービスを提供することが求められます。それが旅行、ビジネス、イベント、またはただの休暇であれ、我々の役目は、ゲストが滞在中に何も心配することなく、その目的を追求できるよう支援することです。
しかし、これらすべての努力が最終的に何を達成するかというと、それは結局、ゲストの体験そのものです。その体験は、私たちが提供するサービスの結果であり、それが良好であればあるほど、ゲストは満足し、幸せになります。これが私たちホテルマンの真の目標であり、最大の報酬です。
私たちは心からのおもてなしを通じて人々の生活を豊かにする芸術を実践しています。それは、一見単純なサービス業と見られがちですが、その真実は遥かに深いです。私たちは、旅の疲れを癒す場所、ビジネスマンが仕事に集中できる空間、家族が共に楽しむ時間、そして旅行者が新たな冒険を追求する拠点を提供します。
私がこの仕事について学んだ最も重要なことは、私たちが提供するサービスの中心には「人」がいるということです。私たちが提供する全てのサービス、施設、食事、そして笑顔は、全てのゲストが満足し、幸せであることを確認するためのものです。それが私たちの仕事の最終目標です。
私の20年間の経験から言えることは、私たちホテルマンの最大の報酬は、お客様の笑顔と、彼らがまた戻ってきたいと思う気持ちです。それが私たちの成功の最も明確な指標であり、それを達成することこそが、私がこの仕事に誇りを持つ理由です。
皆さん、私たちが日々努力し、働く理由を忘れないでください。それは、お客様が持つ笑顔と満足感を創出することです。そしてそれこそが、私たちがこの誇り高き職業に取り組み続ける原動力です。これからも一緒に、心からのおもてなしを提供し、私たちの業界が常に前進し続けるように努めましょう。」
